Wie können wir dir helfen?
Finde die passende Anleitung, verwalte deine Lizenz oder sende uns eine Nachricht zu DP-Support System und deinem Kauf bei O2GO.
Direkt zur richtigen Hilfe.
Viele Fragen lassen sich mit den passenden Schritten sofort klären.
Dokumentation
Funktionen, Einrichtung, Kundenportal, E-Mail-Anbindung, Lizenzierung und Fehlerbehebung.
Alle Themen ansehen →Installation & Einrichtung
Plugin herunterladen, in WordPress installieren, Lizenz aktivieren und ein Testticket erstellen.
Anleitung öffnen →Lizenz & Downloads
Lizenzschlüssel, Domainbindung, Plugin-Download, Verlängerung und Upgrade im Kundenkonto verwalten.
Mein Konto öffnen →Welche Art von Unterstützung brauchst du?
So können wir deine Anfrage schneller einordnen.
Technische oder lizenzbezogene Frage
Nenne im Betreff am besten den betroffenen Bereich, zum Beispiel „Installation“, „Lizenz“, „POP3“ oder „Windows-App“.
- keine Passwörter oder API-Schlüssel mitsenden
- Lizenzschlüssel nicht vollständig in die Nachricht schreiben
- bei Domainproblemen die alte und neue Domain nennen
- Fehlermeldungen möglichst vollständig angeben
Frage zu Free, Standard oder Pro
Beschreibe kurz deinen Shop und deinen gewünschten Supportablauf. Wir helfen dir bei der Auswahl der passenden Edition.
- Free für den grundlegenden Einstieg
- Standard für den vollständigen WooCommerce-Support
- Pro mit DP Support Windows, Multi-Shop und Automatisierung
- jede kostenpflichtige Lizenz gilt für eine Shop-Domain
Schreib uns dein Anliegen.
Deine Anfrage wird direkt als Ticket im DP-Support System angelegt. Du erhältst eine Eingangsbestätigung und kannst den Verlauf anschließend weiterverfolgen.
Supportanfrage senden
Deine Nachricht landet ohne Umweg als neues Supportticket. Bitte übermittle keine Passwörter oder Zugangsdaten.
Wie können wir helfen?
Beschreibe deine Frage oder dein Problem. Unser Support-Team erhält daraus direkt ein neues Ticket.
Häufige Fragen vor einer Nachricht.
Die wichtigsten Lizenz- und Updatefragen auf einen Blick.
Kann ich DP-Support nach dem ersten Jahr weiterverwenden?
Ja. Die gekaufte Edition bleibt funktionsfähig. Nach Ablauf des Updatezeitraums werden lediglich keine neuen Plugin- oder App-Releases mehr freigegeben, bis du verlängerst.
Kann ich eine Lizenz auf zwei Shop-Domains verwenden?
Nein. Eine kostenpflichtige Lizenz wird bei der ersten gültigen Aktivierung an eine Shop-Domain gebunden.
Was passiert bei einem Domainwechsel?
Die bestehende Domainbindung muss durch O2GO passend geändert oder zurückgesetzt werden. Beschreibe im Kontaktformular die alte und neue Domain.
Gehen bei einem Lizenzproblem Tickets verloren?
Nein. Das System fällt bei einer ungültigen oder gesperrten Lizenz auf den Free-Funktionsumfang zurück. Bestehende Tickets, Nachrichten, Anhänge und Einstellungen bleiben gespeichert.
Kann ich später von Standard auf Pro wechseln?
Ja. Lizenzschlüssel, Domainbindung und Update-Enddatum bleiben beim Upgrade erhalten. Ein abgelaufener Updatezeitraum muss vorher verlängert werden.
Du möchtest zuerst selbst nachsehen?
In der Dokumentation findest du Einrichtung, Funktionen und typische Fehlerfälle Schritt für Schritt.