Das integrierte Formular legt jede Anfrage unmittelbar als neues Ticket an. Auch Gäste ohne Kundenkonto können den Supportdialog über einen persönlichen Ticket-Link fortsetzen.

Formular einrichten

Support → Einstellungen → Frontend-Formular öffnen.
Frontendformular aktivieren und gewünschte Optionen festlegen.
Eine WordPress-Seite für das Supportformular anlegen.
Den Shortcode in einen Shortcode-Block einsetzen.

[dp_support_form]

Konfigurierbare Optionen

Gastanfragen erlauben
Kategorieauswahl anzeigen
WooCommerce-Bestellbezug anzeigen
eigene Formularüberschrift und Einleitung
individuelle Erfolgsmeldung

Angemeldete Kunden werden automatisch erkannt. Eine eigene Bestellung kann ab Standard verknüpft werden.

Editionsgrenzen: Das grundlegende Formular und der Gastzugang sind in Free, Standard und Pro enthalten. Free erlaubt einen Anhang bis 2 MB. Standard und Pro erlauben bis zu fünf Anhänge mit jeweils bis zu 10 MB sowie die WooCommerce-Bestellverknüpfung.

Standard & Pro

Widerrufe und offene Fälle organisieren.

Beide Editionen enthalten das elektronische Widerrufsmanagement sowie die vollständige manuelle Arbeitssteuerung.

Widerrufsseite einrichten

Widerrufsfunktion in den DP-Support-Einstellungen aktivieren.
Eine öffentliche WordPress-Seite anlegen.
Den Shortcode in einen Shortcode-Block einsetzen.
Bei Bedarf Produkte mit einem individuellen Ausschlusstext kennzeichnen.

[dp_support_revocation]

Der zweistufige Ablauf prüft Bestellnummer und Rechnungs-E-Mail. Danach wählt der Kunde Positionen und Mengen aus und erhält eine elektronische Eingangsbestätigung.

Arbeitssteuerung nutzen

Arbeitsstatus „Supportaktion erforderlich“ oder „Warten auf Kunde“
Wiedervorlage für heute, morgen, +3 Tage, +7 Tage oder ein eigenes Datum
Ansichten für Antwort nötig, fällig und überfällig
Prioritätssortierung und Dashboard-Zähler
Dokumentation in der Aktivitätshistorie

So bleibt sichtbar, wer am Zug ist und welcher Fall als Nächstes bearbeitet werden muss.

Editionsgrenzen: Standard enthält die professionelle Ticketbearbeitung und manuelle Arbeitssteuerung. Pro ergänzt SLA-Regeln, automatische Eskalationen, regelbasierte Erinnerungen und automatische Support-Workflows. Free enthält diese beiden Funktionsbereiche nicht.

Das Plugin dokumentiert den Bearbeitungsstatus, führt aber keine automatische WooCommerce-Erstattung oder rechtliche Bewertung durch.

Schnelleinstieg

Häufig benötigte Anleitungen.

DP-Support System installieren Plugin installieren und aktivieren

Lizenz aktivieren Lizenzschlüssel mit deinem Shop verbinden

POP3 / SMTP einrichten E-Mail-Kommunikation verbinden

Windows-App verbinden Pro-Shop mit der Desktop-App verbinden

Schnellübersicht

Die wichtigsten Bereiche.

Die ausführlichen Schritt-für-Schritt-Anleitungen erstellen wir anschließend für jeden Bereich separat.

🚀

Erste Schritte

Free · Standard · Pro

DP-Support System wird wie ein normales WordPress-Plugin installiert und anschließend im WordPress-Backend eingerichtet.

Plugin herunterladen
ZIP-Datei in WordPress hochladen
Plugin aktivieren
Grundeinstellungen prüfen
Kundenportal vorbereiten

🔑

Lizenz aktivieren

Standard · Pro

Eine kostenpflichtige DP-Support-Lizenz ist für eine Domain beziehungsweise einen Shop vorgesehen. Nach der Aktivierung kann die Installation Updates über das O2GO-System beziehen.

Lizenzschlüssel eingeben
Domain mit der Lizenz verbinden
Lizenzstatus kontrollieren
Update-Zeitraum prüfen

Eine Lizenz gilt für einen Shop bzw. eine Domain.

🎫

Ticketsystem

Free · Standard · Pro

Im Ticketsystem laufen die Supportanfragen deiner Kunden zusammen. Tickets können eingesehen, beantwortet und bearbeitet werden.

Neue Tickets ansehen
Ticketverlauf prüfen
Kunden antworten
Dateianhänge verwenden
Tickets bearbeiten und abschließen

📨

SMTP / POP3

Standard · Pro

Mit der E-Mail-Anbindung kann DP-Support E-Mail-Kommunikation in den Supportablauf einbinden.

E-Mail-Konto hinterlegen
POP3-Zugang konfigurieren
SMTP-Zugang konfigurieren
Verbindung testen

Die Zugangsdaten und Servernamen erhältst du von deinem jeweiligen E-Mail-Anbieter.

👤

Kundenportal

Free: Basis · Standard/Pro: Voll

Über das Kundenportal können Kunden ihre Supportanfragen im Frontend deines Shops einsehen und beantworten.

Supportanfragen einsehen
Ticketverlauf verfolgen
Antworten übermitteln
Dateien anhängen – abhängig von der Version

👥

Team & Zuweisung

Standard · Pro

Bei mehreren Support-Mitarbeitern können Tickets gezielt Teammitgliedern zugewiesen werden.

Support-Team organisieren
Tickets Mitarbeitern zuweisen
Zuständigkeiten übersichtlich halten

🛒

WooCommerce-Bestelldaten

Standard · Pro

DP-Support System kann wichtige WooCommerce-Informationen mit einer Kundenanfrage zusammenführen.

Bestellnummer beim Ticket sehen
Bestellinformationen schneller finden
Kundenanfrage und Bestellung zusammen bearbeiten

⚙

Textbausteine & Automatisierung

Textbausteine: Standard/Pro · Erweiterte Automatisierung: Pro

Häufig wiederkehrende Antworten und Abläufe müssen nicht jedes Mal neu erstellt werden.

Textbausteine anlegen
Gespeicherte Antworten verwenden
Wiederkehrende Supportabläufe vereinfachen
Erweiterte Automatisierung in Pro

🖥

Windows-App

Nur DP-Support Pro

Die Windows-App verbindet deine DP-Support-Pro-Installation mit einem eigenen Support-Arbeitsplatz unter Windows.

Windows-App installieren
Pro-Shop mit der App verbinden
Tickets vom Desktop aus verwalten
Mehrere separat lizenzierte Shops verbinden

Multi-Shop bedeutet: mehrere separat lizenzierte Pro-Shops können gemeinsam in einer Windows-App verwaltet werden.

↻

Updates

Standard · Pro

Standard und Pro enthalten nach dem Kauf 12 Monate Zugriff auf neue Updates.

Neue Plugin-Version erkennen
Update installieren
Update-Zeitraum kontrollieren
Update-Zeitraum bei Bedarf verlängern

Nach Ablauf des Update-Zeitraums wird die bereits installierte Version nicht automatisch deaktiviert.

🛠

Fehlerbehebung

Free · Standard · Pro

Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, sollten zunächst einige grundlegende Punkte geprüft werden.

WordPress und WooCommerce-Version prüfen
DP-Support-Version prüfen
Lizenzstatus kontrollieren
E-Mail-Verbindung testen
Fehlermeldung oder Logeintrag notieren

Du kommst nicht weiter?

Wenn du in der Dokumentation keine passende Lösung findest, kannst du dich über unseren Support direkt an uns wenden.

Support kontaktieren