DP-Support System installieren & einrichten

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Erste Schritte

DP-Support System installieren und einrichten.

In dieser Anleitung installierst du DP-Support System in WordPress und bereitest deinen Shop für die ersten Support-Tickets vor.

⏱ ca. 5–10 Minuten ✓ Free ✓ Standard ✓ Pro
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Voraussetzungen

DP-Support System wird direkt in deiner bestehenden WordPress-Installation installiert.

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WordPress Zugriff auf das WordPress-Backend mit Administratorrechten.
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WooCommerce Für die WooCommerce-Funktionen muss WooCommerce installiert sein.
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DP-Support ZIP-Datei Die heruntergeladene Plugin-Datei im ZIP-Format.
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Plugin herunterladen

Nach dem Kauf beziehungsweise Download erhältst du die passende DP-Support-Version als ZIP-Datei.

Wichtig Die ZIP-Datei nicht vorher entpacken. WordPress benötigt für die Installation die vollständige Plugin-ZIP-Datei.

Bei Standard und Pro findest du deine Downloads über dein Kundenkonto beziehungsweise den vorgesehenen Downloadbereich.

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DP-Support System in WordPress installieren

Melde dich als Administrator in deinem WordPress-Backend an.

Plugins → Neues Plugin hinzufügen → Plugin hochladen
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Plugins öffnen

Öffne im WordPress-Menü den Bereich „Plugins“ und anschließend „Neues Plugin hinzufügen“.

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Plugin hochladen

Klicke oben auf „Plugin hochladen“.

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ZIP-Datei auswählen

Wähle die heruntergeladene DP-Support-Plugin-ZIP-Datei aus.

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Jetzt installieren

WordPress lädt das Plugin hoch und installiert die benötigten Dateien.

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Plugin aktivieren

Nach erfolgreicher Installation zeigt WordPress die Schaltfläche „Plugin aktivieren“.

Klicke darauf. Anschließend sollte DP-Support im WordPress-Backend verfügbar sein.

Installation abgeschlossen Sobald das Plugin aktiviert ist, kannst du mit der Grundeinrichtung beginnen.
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Erste Einrichtung

Nach der Aktivierung solltest du zunächst die grundlegenden Einstellungen kontrollieren, bevor Kunden das Ticketsystem verwenden.

  • DP-Support-Einstellungen im Backend öffnen
  • Grundlegende Ticket-Einstellungen kontrollieren
  • Kundenportal beziehungsweise Supportbereich prüfen
  • Frontendformular unter Support → Einstellungen → Frontend-Formular konfigurieren
  • WordPress-Seite anlegen und den Shortcode [dp_support_form] einfügen
  • Dateianhänge entsprechend deiner Version kontrollieren
  • Bei Standard und Pro die Lizenz aktivieren
  • Bei Standard und Pro E-Mail-Einstellungen konfigurieren
Standard und Pro Die Lizenzaktivierung behandeln wir in der nächsten Anleitung ausführlich.
Formular und Gastzugang in allen Editionen Das grundlegende Frontend-Supportformular ist auch in Free enthalten. Die WooCommerce-Bestellverknüpfung steht ab Standard zur Verfügung.
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Welche Schritte gelten für meine Version?

Free

Plugin installieren, aktivieren und das Basis-Ticketsystem sowie Kundenportal einrichten.

Standard

Zusätzlich Lizenz aktivieren, Teamfunktionen, WooCommerce, SMTP/POP3 und weitere Funktionen einrichten.

Pro

Alle Standard-Schritte plus Windows-App und erweiterte Pro-Funktionen.

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Installation testen

Nach der Einrichtung solltest du nicht nur das WordPress-Backend prüfen.

Wichtig: Frontend/Kundenbereich testen

Der Kundenbereich muss separat im echten Frontend deines Shops getestet werden.

  • Shop als normaler Kunde öffnen
  • Kundenkonto beziehungsweise Supportbereich aufrufen
  • Ein Test-Ticket erstellen
  • Prüfen, ob das Ticket im Backend erscheint
  • Antwort im Backend senden
  • Prüfen, ob die Antwort im Kundenportal erscheint
Wenn dieser Test funktioniert ist die grundlegende DP-Support-Installation erfolgreich eingerichtet.
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Wenn die Installation nicht funktioniert

Bei Problemen helfen häufig bereits einige grundlegende Prüfungen.

  • Prüfen, ob wirklich die ZIP-Datei hochgeladen wurde
  • Prüfen, ob das Plugin unter „Plugins“ angezeigt wird
  • Prüfen, ob DP-Support System aktiviert ist
  • WordPress- und WooCommerce-Installation kontrollieren
  • Bei Standard/Pro Lizenzstatus prüfen
  • Fehlermeldungen möglichst vollständig notieren
Bei einer Fehlermeldung Am besten die vollständige Meldung oder einen Screenshot mitsenden. Das erleichtert die Fehlersuche erheblich.

Installation abgeschlossen?

Bei Standard und Pro ist der nächste Schritt die Aktivierung deiner DP-Support-Lizenz.