Der passende Support für jede Shopgröße.
Starte kostenlos oder erweitere deinen WooCommerce-Support um Teamfunktionen, E-Mail-Anbindung und den professionellen Windows-Arbeitsplatz.
Vom Website-Formular direkt ins Ticketsystem – auch ohne Kundenkonto.
Biete deinen Kunden ein integriertes Supportformular direkt auf deiner Website. Jede Anfrage wird automatisch als neues Ticket angelegt – ohne zusätzliches Kontaktformular-Plugin und ohne Umweg über ein separates Postfach.
Gäste erhalten per E-Mail einen persönlichen, geschützten Ticket-Link. Darüber können sie ihren Ticketverlauf lesen und direkt weiter antworten – ganz ohne Registrierung.
[dp_support_form]
- Name, E-Mail, Betreff, Nachricht und Kategorie
- Automatische Ticketnummer und E-Mail-Bestätigung
- Gastzugang mit persönlichem Ticket-Link
- Dateianhänge innerhalb der jeweiligen Editionsgrenzen
- Bestellverknüpfung in Standard und Pro
- Direkt in die vorhandene Ticket- und Statusverwaltung integriert
Vom Widerruf bis zur Wiedervorlage zentral organisiert.
DP-Support bündelt zusätzliche Servicevorgänge direkt in derselben Ticket-Zentrale und sorgt für klare nächste Schritte im Support-Team.
Elektronisches Widerrufsmanagement
Kunden reichen einen Widerruf direkt über die Website ein. Der Vorgang wird mit der WooCommerce-Bestellung verknüpft und als eigener Fall im Support-System dokumentiert.
- Zweistufiger Ablauf auch ohne Kundenkonto
- Teilwiderruf nach Position und Menge
- Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit
- Eigener Widerrufsbereich mit Bearbeitungsstatus
- Konfigurierbare Ausschlusshinweise pro Produkt
Arbeitssteuerung & Wiedervorlagen
Erkenne sofort, ob der Support oder der Kunde am Zug ist, und plane offene Tickets mit gezielten Wiedervorlagen.
- Arbeitsstatus „Supportaktion erforderlich“ oder „Warten auf Kunde“
- Heute, morgen, +3 Tage, +7 Tage oder eigenes Datum
- Ansichten für Antwort nötig, heute fällig und überfällig
- Prioritätssortierung und Dashboard-Zähler
- Dokumentation in der Aktivitätshistorie
Hinweis: Das Widerrufsmanagement unterstützt die Erfassung und Dokumentation. Es führt keine automatische WooCommerce-Erstattung oder rechtliche Bewertung durch.
Wähle den Funktionsumfang, den du wirklich brauchst.
Alle Editionen bringen Kundenanfragen in eine übersichtliche Ticketverwaltung. Standard und Pro ergänzen den professionellen WooCommerce-Support.
Free
Zum unverbindlichen Einstieg in strukturierten WordPress-Support.
Kostenlose Edition für die grundlegende Nutzung.
Free herunterladen- Ticketverwaltung
- Frontend-Supportformular & Gastzugang
- Kundenportal in der Basisversion
- Basis-Statistiken
- 1 Dateianhang bis 2 MB
Standard
Für WooCommerce-Shops mit Team, Bestellbezug und E-Mail-Support.
Eine Shop-Domain · ein Jahr Updates inklusive.
Standard kaufen- Alle grundlegenden Ticketfunktionen
- Frontend-Supportformular & Gastzugang
- Team & Ticketzuweisung
- WooCommerce-Bestelldaten
- Vollständiges Kundenportal
- SMTP / POP3 und Textbausteine
- 5 Dateianhänge bis je 10 MB
- Vollständige Statistiken
- Elektronisches Widerrufsmanagement
- Arbeitsstatus & Wiedervorlagen
- Fälligkeiten & Überfällig-Anzeige
Pro
Für den erweiterten Support-Arbeitsplatz mit Windows-App.
Eine Shop-Domain · ein Jahr Updates inklusive.
Pro kaufen- Alle Funktionen aus Standard
- Frontend-Supportformular & Gastzugang
- Widerrufsmanagement & Arbeitssteuerung
- DP Support Windows
- Mehrere separat lizenzierte Shops in einer App
- SLA, Eskalationen & automatische Workflows
Welche Edition passt zu dir?
Free zum Ausprobieren
Du möchtest Tickets direkt in WordPress testen und benötigst zunächst nur die grundlegenden Funktionen.
Standard für den Shop
Du brauchst WooCommerce-Bestelldaten, Widerrufsmanagement, Wiedervorlagen, mehrere Bearbeiter und E-Mail-Anbindung.
Pro für den Desktop
Du willst zusätzlich mit DP Support Windows arbeiten und separat lizenzierte Shops in einer App verbinden.
Alle wichtigen Funktionen auf einen Blick.
Auf kleinen Bildschirmen kannst du die Tabelle horizontal verschieben.
| Funktion | Free | Standard | Pro |
|---|---|---|---|
| Ticketverwaltung | ✓ | ✓ | ✓ |
| Frontend-Supportformular | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gast-Ticketzugang per persönlichem Link | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bestellverknüpfung im Formular | – | ✓ | ✓ |
| Team & Zuweisung | – | ✓ | ✓ |
| WooCommerce-Bestelldaten | – | ✓ | ✓ |
| Elektronisches Widerrufsmanagement | – | ✓ | ✓ |
| WooCommerce-Widerrufsverknüpfung | – | ✓ | ✓ |
| Widerruf-Bearbeitungsworkflow | – | ✓ | ✓ |
| Arbeitsstatus | – | ✓ | ✓ |
| Wiedervorlagen | – | ✓ | ✓ |
| Fälligkeiten & Überfällig-Anzeige | – | ✓ | ✓ |
| Prioritätssortierung | – | ✓ | ✓ |
| Kundenportal | Basis | Voll | Voll |
| SMTP / POP3 | – | ✓ | ✓ |
| Dateianhänge | 1 / 2 MB | 5 / 10 MB | 5 / 10 MB |
| Textbausteine | – | ✓ | ✓ |
| Statistiken | Basis | Voll | Voll |
| DP Support Windows | – | – | ✓ |
| Mehrere Shops in der Windows-App | – | – | ✓ |
| SLA & automatische Eskalationen | – | – | ✓ |
| Automatische Support-Workflows | – | – | ✓ |
| Regelbasierte Erinnerungen | – | – | ✓ |
Support bleibt dort, wo dein Shop arbeitet.
DP-Support System verbindet die Kundenanfrage mit den Informationen, die du für eine schnelle Antwort benötigst.
Ticket & Bestellung
In Standard und Pro stehen WooCommerce-Bestelldaten direkt im Zusammenhang mit der Supportanfrage.
Team & Zuständigkeit
Tickets lassen sich Mitarbeitern zuweisen, damit klar bleibt, wer eine Anfrage bearbeitet.
E-Mail & Portal
SMTP / POP3 und das Kundenportal führen die Kommunikation an einem zentralen Ort zusammen.
Textbausteine
Häufig verwendete Antworten stehen in Standard und Pro schnell wieder zur Verfügung.
Statistiken
Behalte offene, bearbeitete und abgeschlossene Supportanfragen übersichtlich im Blick.
Windows-Arbeitsplatz
Mit Pro bearbeitest du Tickets zusätzlich über DP Support Windows und verbindest separat lizenzierte Shops.
Gut zu wissen, bevor du dich entscheidest.
Ist Standard oder Pro ein Abonnement?
Nein. Der Preis ist einmalig und enthält ein Jahr Updates. Die gekaufte Edition bleibt nach Ablauf des Updatezeitraums weiterhin nutzbar.
Ist das Frontend-Supportformular auch in Free enthalten?
Ja. Das grundlegende Formular und der Gast-Ticketzugang sind in allen Editionen enthalten. Free erlaubt einen Dateianhang bis 2 MB; die WooCommerce-Bestellverknüpfung ist ab Standard verfügbar.
Ist das Widerrufsmanagement in Free enthalten?
Nein. Elektronisches Widerrufsmanagement, Bestellverknüpfung und der interne Widerrufsworkflow stehen in Standard und Pro zur Verfügung.
Was leisten Arbeitsstatus und Wiedervorlagen?
Standard und Pro zeigen, wer als Nächstes reagieren muss. Tickets können auf heute, morgen, +3 Tage, +7 Tage oder ein eigenes Datum gelegt und nach Fälligkeit oder Priorität sortiert werden.
Erstattet DP-Support einen Widerruf automatisch?
Nein. Der Status „Erstattung erfolgt“ dokumentiert die Bearbeitung intern. Eine WooCommerce-Erstattung wird nicht automatisch ausgelöst; auch die rechtliche Bewertung bleibt beim Shopbetreiber.
Wie viele Shop-Domains umfasst eine kostenpflichtige Lizenz?
Eine Standard- oder Pro-Lizenz gilt für eine Shop-Domain. Für weitere Shops benötigst du jeweils eine separate Lizenz.
Kann ich mehrere Shops mit DP Support Windows verbinden?
Ja. Mit Pro kannst du mehrere separat lizenzierte Pro-Installationen in derselben Windows-App verbinden.
Kann ich zunächst mit Free beginnen?
Ja. Free ist für den grundlegenden Einstieg gedacht. Wenn du später mehr Funktionen benötigst, kannst du zu Standard oder Pro wechseln.
Was unterscheidet Standard und Pro?
Standard bietet professionelle Ticketbearbeitung, Widerrufsmanagement und manuelle Arbeitssteuerung. Pro ergänzt DP Support Windows, Multi-Shop sowie SLA-Regeln, automatische Eskalationen und regelbasierte Support-Workflows.
Starte kostenlos – und erweitere, wenn dein Support wächst.
DP-Support Free bringt strukturierte Kundenanfragen direkt in dein WordPress-System.