Professioneller Shop-Support mit klarer Arbeitssteuerung.
Supportanfragen und Widerrufe werden direkt als Vorgang übernommen. Arbeitsstatus, Wiedervorlagen und Fälligkeiten halten offene Fälle zuverlässig im Blick.
WooCommerce-Bestelldaten
Die passenden Bestellinformationen stehen direkt im Zusammenhang mit der Kundenanfrage.
Team & Zuweisung
Tickets gezielt Mitarbeitern zuweisen und klare Zuständigkeiten schaffen.
SMTP / POP3
E-Mail-Kommunikation in den Support integrieren und zentral bearbeiten.
Portal & Textbausteine
Vollständiges Kundenportal und gespeicherte Antworten für häufige Anliegen.
Dateianhänge
Bis zu fünf Dateien mit einer Größe von jeweils bis zu 10 MB austauschen.
Vollständige Statistiken
Offene, bearbeitete und abgeschlossene Supportanfragen übersichtlich auswerten.
Frontend-Supportformular
Das Formular wird per [dp_support_form] eingebunden und legt jede Anfrage direkt als Ticket an.
Gastzugang ohne Konto
Gäste lesen und beantworten ihr Ticket über einen persönlichen Link; interne Notizen bleiben ausgeblendet.
Widerrufsmanagement
Widerrufe elektronisch erfassen, mit der Bestellung verknüpfen und über einen eigenen Bearbeitungsworkflow dokumentieren.
Arbeitsstatus & Wiedervorlagen
Erkennen, wer am Zug ist, und Tickets auf heute, morgen, +3 Tage, +7 Tage oder ein eigenes Datum legen.
Fälligkeiten & Priorität
Heute fällige und überfällige Tickets gezielt anzeigen und offene Aufgaben nach Priorität sortieren.
Standard enthält die vollständige manuelle Arbeitssteuerung. DP Support Windows, Multi-Shop, SLA-Regeln, Eskalationen und automatische Workflows sind Bestandteil der Pro-Edition.
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